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詳細資料ISBN：9867790707 規格：平裝 / 384頁 / 16K菊 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介 為期在今日競爭的市場佔有一席之地，以顧客為中心已不再是單純做了就好，這只是基本動作；本書將會是管理者的最佳良伴，不僅是好的入門帶路者，更是一份告訴你如何定義及佈建客戶關係管理的指引。它將告訴你：CRM在企業中扮演的各種角色，現在的重要性為何遠勝過去；CRM應用及使用的範圍，從銷售人力自動化，到行銷活動管理乃至於CRM電子化等；為你解說許多重要或受歡迎的CRM用語CRM與商業智慧間的差異，並說明它們間的共生關係；為何顧客關係失敗率如此高，如何避免成為另一個冷冰冰的CRM統計數字；提供成功佈建及落實CRM企業的案例研討。 可口可樂公司北美資訊策略主任凱文布貝克說：「我們是在重新檢視自己客戶資訊策略時，閱讀此書；當時我做的第一件事就是，將CRM這個用語排除在我們的專案外，因為在廠商及業界大肆宣揚下，CRM已經造成工作團隊嚴重的混淆。潔爾這本書，無論是從企業或是IT 的觀點，都提供了策略性的關照，讓我們能聚焦在策略性的議題上，規劃一個遍及全企業，以顧客為核心的解決方案；當然，我們又再度採用“CRM”這個用語。 |
| 搜尋參考資料: 1.普大軟體 - 客戶服務管理系統-精簡版-CRM軟體、CRM系統、 www.pota.com.tw/ls_cgi.phpx?cfile=cr70s.htmTranslate this page crm軟體、crm系統、客管軟體、客戶管理軟體，簡單的管理介面，強大的搜尋功能，利用各種已經輸入資料的欄位搜尋 www.pota.com.tw/ls_cgi.phpx?cfile=cr70e.htmTranslate this page crm軟體、crm系統、客管軟體、客戶管理軟體，簡單的管理介面，強大的搜尋功能，利用各種已經輸入資料的欄位搜尋，可記錄 ... www.videgree.comTranslate this page 「以客戶為中心」作為設計出發的雲端CRM服務，徹底顛覆以往CRM專注於企業流程的觀點，VIdegree利用視覺化貼標籤的方法將 ... tw.cyberlink.com/support/product-update.do?t=...Translate this page 接收來自訊連科技所提供之免費更新, 包含免費DVD解碼器更新下載, 並且從tw.cyberlink.com下載訊連科技軟體使用手冊以及語言套件 www.cktech.com.tw · Translate this page 發送簡訊的功能已與保險神通客戶關係管理結合，請進入 客戶關係管理 篩選適合的客戶並發送簡訊！！ 客戶關係管理手冊 |
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